Legal

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: Agustus 2024. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Etera Laundry. Dengan menyerahkan pakaian kepada kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini. Jika ada pertanyaan, silakan hubungi kami sebelum menggunakan layanan.

1. Penerimaan Pakaian

1.Pelanggan wajib menghitung jumlah pakaian sebelum diserahkan ke Etera Laundry.
2.Pelanggan harus menginformasikan jika terdapat pakaian bernilai tinggi atau barang sensitif (mudah luntur, bahan delicate) sebelum proses pencucian dimulai.
3.Etera Laundry berhak menolak pakaian yang tidak sesuai dengan kapasitas atau jenis layanan yang tersedia.
4.Struk/bukti penerimaan akan diberikan kepada pelanggan setelah pakaian diterima dan wajib disimpan.

2. Proses Pencucian

1.Setiap pesanan pelanggan diproses menggunakan mesin yang terpisah (1 mesin, 1 pelanggan) untuk menjaga privasi dan kebersihan.
2.Etera Laundry menggunakan deterjen berkualitas yang aman untuk kain dan kulit.
3.Kami tidak bertanggung jawab atas pakaian yang mengalami lunturan atau kerusakan akibat informasi yang tidak disampaikan oleh pelanggan sebelumnya.
4.Pakaian dengan noda membandel akan dicuci sesuai standar kami. Tidak ada jaminan noda akan hilang 100%.

3. Pengambilan Pakaian

1.Pelanggan wajib menunjukkan struk/bukti penerimaan saat mengambil pakaian.
2.Pelanggan wajib memeriksa seluruh pakaian sebelum meninggalkan outlet. Keluhan setelah meninggalkan outlet tidak akan diterima.
3.Pakaian yang tidak diambil dalam 30 hari setelah selesai diproses akan menjadi tanggung jawab pelanggan. Etera Laundry berhak mendistribusikan atau menyumbangkan pakaian tersebut tanpa kewajiban ganti rugi.

4. Kehilangan & Kerusakan

1.Penggantian atas kehilangan atau kerusakan pakaian maksimum sebesar 70% dari harga barang, dengan batas maksimal 10 kali harga layanan atau Rp 500.000 (mana yang lebih rendah).
2.Klaim kerusakan atau kehilangan harus disertai bukti pembelian atau referensi harga resmi dari toko/e-commerce.
3.Keluhan atas kerusakan atau kehilangan hanya diterima dalam waktu 1×24 jam setelah pakaian diambil.
4.Kerusakan akibat bahan pakaian yang tidak tahan proses cuci standar tidak termasuk dalam tanggung jawab Etera Laundry.

5. Pembayaran

1.Pembayaran dilakukan sebelum atau saat pengambilan pakaian.
2.Kami menerima pembayaran tunai, transfer bank, dan QRIS.
3.Harga yang berlaku adalah harga pada saat pesanan diterima.
4.Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan harga akan diumumkan terlebih dahulu.

6. Antar-Jemput

1.Layanan antar-jemput tersedia untuk area tertentu. Hubungi kami untuk konfirmasi jangkauan area.
2.Jadwal antar-jemput disesuaikan dengan ketersediaan tim kami.
3.Etera Laundry tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (cuaca ekstrem, kemacetan, dll).

7. Komplain & Penyelesaian

1.Komplain dapat disampaikan melalui WhatsApp, langsung ke outlet, atau melalui formulir kontak di website.
2.Setiap komplain akan ditangani dalam waktu 1×24 jam pada hari kerja.
3.Penyelesaian sengketa akan dilakukan secara musyawarah mufakat.

8. Ketentuan Umum

1.Dengan menggunakan layanan Etera Laundry, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan ini.
2.Etera Laundry berhak mengubah syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website atau media sosial resmi kami.
3.Syarat & ketentuan ini berlaku efektif sejak pertama kali pelanggan menggunakan layanan Etera Laundry.

Ada Pertanyaan?

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat & ketentuan ini, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Hubungi kami via WhatsApp →