Legal
Terms of Service
Terakhir diperbarui: 1 September 2026
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Etera Laundry yang berlokasi di Jl. Wahid Hasyim No.E26, Dabag, Condongcatur, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, dan website eteralaundry.com. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui ketentuan-ketentuan di bawah ini.
1. Penerimaan Syarat
- Dengan menyerahkan pakaian kepada Etera Laundry atau menggunakan website eteralaundry.com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.
- Etera Laundry berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku efektif sejak dipublikasikan di website.
2. Layanan yang Disediakan
- Etera Laundry menyediakan layanan laundry kiloan, express, dan satuan dengan sistem 1 mesin untuk 1 pelanggan.
- Paket layanan meliputi: Express 3 Jam (Rp26.000/kg), Express 6 Jam (Rp22.000/kg), Express 8 Jam (Rp19.000/kg), Reguler 1 Hari (Rp11.000/kg), dan Reguler 2 Hari (Rp9.000/kg).
- Layanan antar-jemput tersedia untuk area tertentu. Ketersediaan dan biaya layanan antar-jemput dikonfirmasi saat pemesanan.
- Jam operasional: Senin – Minggu, 07.00 – 21.00 WIB.
3. Prosedur Penyerahan Pakaian
- Pelanggan wajib menghitung jumlah pakaian sebelum diserahkan. Kehilangan pakaian yang tidak dihitung sebelum penyerahan sepenuhnya di luar tanggung jawab kami.
- Informasikan kepada kami jika terdapat pakaian mahal, pakaian yang berpotensi luntur, atau pakaian dengan label perawatan khusus.
- Pakaian mahal atau bermerek tidak termasuk dalam kategori kiloan dan dikenakan perlakuan khusus.
- Minimal laundry adalah 3 kg untuk Express 3 Jam dan Express 6 Jam, 4 kg untuk Express 8 Jam dan Reguler 1 Hari, serta 5 kg untuk Reguler 2 Hari.
4. Pengambilan Pakaian
- Pengambilan pakaian wajib menunjukkan nota atau bukti pemesanan.
- Periksa kembali seluruh pakaian sebelum meninggalkan outlet. Keluhan setelah meninggalkan outlet tidak dapat diproses.
- Pakaian yang tidak diambil lebih dari 30 hari sejak tanggal selesai akan dianggap sebagai barang terlantar dan dapat dibuang atau didonasikan.
- Jika terjadi kerusakan atau kehilangan pada pakaian yang tidak diambil lebih dari 30 hari, Etera Laundry tidak bertanggung jawab.
5. Tanggung Jawab atas Kerusakan dan Kehilangan
- Keluhan atas kerusakan atau kehilangan pakaian harus disampaikan dalam waktu 1×24 jam setelah pengambilan. Keluhan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
- Ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan pakaian ditetapkan sebesar 70% dari harga barang, maksimal 10× harga layanan, dan paling tinggi Rp500.000.
- Klaim ganti rugi wajib dilampiri bukti pembelian atau estimasi harga dari sumber terpercaya (seperti screenshot toko resmi atau e-commerce).
- Tanpa bukti pembelian, nilai pakaian ditaksir berdasarkan harga pasar umum yang ditentukan oleh pihak Etera Laundry.
- Etera Laundry tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kelunturan, atau penyusutan pakaian yang disebabkan oleh sifat bahan atau kondisi pakaian yang tidak terdeteksi sebelum proses cuci.
6. Waktu Penyelesaian
- Estimasi waktu penyelesaian diinformasikan kepada pelanggan saat invoice dibuat.
- Waktu penyelesaian dapat berubah tergantung jumlah pesanan yang diterima dan kondisi operasional.
- Jika terjadi pemadaman listrik atau keadaan di luar kendali kami, estimasi waktu akan disesuaikan dan pelanggan akan diberitahu.
7. Pembayaran
- Pembayaran dilakukan setelah pakaian ditimbang dan diinformasikan harga totalnya.
- Metode pembayaran yang diterima: tunai, transfer bank, dan QRIS.
- Harga yang tertera adalah harga per kilogram sesuai paket layanan yang dipilih.
8. Layanan Antar-Jemput
- Layanan antar-jemput tersedia untuk area tertentu di sekitar Condongcatur, Sleman.
- Jadwal dan ketersediaan layanan antar-jemput dikonfirmasi melalui WhatsApp sebelum pemesanan.
- Biaya layanan antar-jemput (jika ada) diinformasikan sebelum layanan dilakukan.
9. Keadaan Memaksa (Force Majeure)
- Etera Laundry tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, banjir, gempa bumi, kebakaran, pemadaman listrik massal, atau kejadian darurat lainnya.
10. Penggunaan Website
- Website eteralaundry.com disediakan hanya untuk keperluan informasi layanan dan pemesanan.
- Pengguna dilarang menggunakan website untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.
- Konten website termasuk teks, gambar, dan logo adalah milik Etera Laundry dan dilindungi hak cipta.
11. Penyelesaian Sengketa
- Setiap perselisihan antara pelanggan dan Etera Laundry diselesaikan secara musyawarah mufakat.
- Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian mengacu pada hukum yang berlaku di wilayah Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia.
12. Hubungi Kami
- Pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini dapat disampaikan melalui WhatsApp 0851-8815-4592 atau email info@eteralaundry.com.
- Operasional: Jl. Wahid Hasyim No.E26, Dabag, Condongcatur, Kec. Depok, Sleman, DIY 55281.
Ada Pertanyaan?
Hubungi kami sebelum menggunakan layanan jika ada hal yang ingin dikonfirmasi.
Lokasi Kami